【綜合卷要訣】:名師示例教你拆解閱讀材料
2021.03.15

綜合自擬練習

試說明以下活動如何培養參與者的性格。

1. 設身處地了解他人

【由零開始】

  新生代出現不少港孩,他們往往因為父母照顧周到,總是以自我為中心,未有考慮他人感受。在初次接觸是次義工活動時,他們可能會認為照顧動物的服務骯髒、不衞生,因此感到抗拒,甚至馬虎了事,未能順利完成任務。

【孕育條件】

  在義工服務的訓練過程中,中心職員會要求參與者詳細了解領養程序和手續,因為須向訪客介紹動物,自然也會先深入了解這些待領養動物的故事。除此之外,他們也要幫忙照顧動物,與這些動物建立互信關係。如果他們只是敷衍了事,在訪客問及時只能支吾以對。而且,為免因照顧時的步驟出錯而引致麻煩,甚或刺激到這些心靈敏感、未必充分被馴養的動物,參與者定必更為小心跟從步驟,預想訪客可能會問的問題,學會體會動物的需要。

【具體表現】

  參與者能充分明白領養程序和手續,也知道要代入動物的身份,才能充分想像每個相關的細節,妥善照顧動物的需要,付出耐性和愛心。他們更能將這份耐心延伸至他人,例如明白中心義工工作的難處和限制,嘗試通過自己的力量,減輕中心義工的負擔,分工合作,了解他人需要。

2. 深入了解工作內容

【由零開始】

  現代人生活步伐急促,面對義工服務,也可能只求速效,務求最短時間完成工作。然而,如果他們抱持這種心態參與活動,則可能會因理解的偏差而令動物受傷害,又或因為其未能專業解答訪客問題而影響工作表現,甚至為中心形象帶來負面影響。

【孕育條件】

  由於中心的義工經常接觸新加入至團隊的義工,因此已有充足經驗培訓他們。對於每個程序都瞭如指掌的義工,定能詳細地向參加者講述各個服務流程的細節,清楚說明各個要注意的事項,並會觀察參加者的表現以評核對方是否適合成為義工。照顧動物牽涉繁複的事項,小至糧食,大至日常生活習慣甚至其病患,參加者都必須牢記,義工才能放心讓他們獨立照顧。故此,參加者只能在學習的過程中多加發問,深入了解工作內容,才能避免出錯,成為中心義工。

【具體表現】

  如此一來,參加者必然能對義工工作瞭如指掌,工作時所學的知識自然手到拿來。參加者更會從此明白到,深入了解工作、掌握工作的每項細節。這不僅是成為一個義工的關鍵,更是日常處事最重要的學問。他們會懂得在日常生活中細問有何值得注意之處,以求避免工作時出錯。培養如此謹慎、耐心發問的態度,正是這次義工服務的宗旨之一。

3. 善於處理突發情況

【由零開始】

  學生在日常生活中習慣循規蹈矩工作,不論是學校還是工作環境,往往只須跟隨師長或上司指令工作。面對突發情況,可能總有長輩替他們解決問題。當參加者照顧動物、面對訪客各式各樣的奇怪問題,甚至當領養動物生病、突然發狂等,若是不能處變不驚,面對突發情況手足無措,不僅解決不了問題,更有可能因過於緊張而令情況惡化,甚或發生意外。

【孕育條件】

  在訓練的過程中,中心義工會解釋和模擬各種動物有可能發生的突發情況,例如突然因刺激而變得激動,有機會傷人,又或是突然生病等,以求教會參加者如何仔細觀察動物,因時制宜,作出適當的處理。此外,也會模擬各種到訪者的問題,讓參加者多加思考如何應對。因為每次情況必然有所不同,中心義工只能教會參加者如何仔細觀察動物表現、嘗試解答他人問題,而非馬上給予參加者答案。因此,參加者便會得到細心思考的契機。不論是動物發生突發情況,還是到訪者有不同的需要,參加者都要自行構想適切的解決方案,而非等待別人來救援。中心義工也會將繁複的流程分為不同細節,提醒參加者細心思考哪個環節特別須注意,或者容易出錯,對突發情況要有心理準備。如此一來,他們便能學習更仔細的思考方式,更容易通過訓練,成為獨當一面的中心義工和動物主人。

【具體表現】

  面對各式各樣的突發情況,他們會懂得保持沉靜,然後嘗試耐心找出解決方法。世上沒有萬試萬靈的藥方,但參加者可從過程中訓練耐性,想出解決方法,以求應對突發情況。即使不能準確有效地解決問題,但最少能培養他們耐心探求答案的心態,那麼不論是發生緊急情況,還是將來照顧寵物、協助中心構思各類型的改進方案,他們都能學習以耐心嘗試、冷靜應對的心態,分享自己的看法,將問題分為不同細節,逐步擊破。

 

轉載自2020年10月16日星島學生報《S-file 悅讀語文》

文:林溢欣