疫情下遊學團無法成行 旅議會接34宗投訴涉款1000萬元
2020.12.09

新冠肺炎肆虐全球,境外交流及遊學活動大受影響。不少學校舉辦的遊學團未能成行。教育局局長楊潤雄表示,旅遊業議會接獲34宗相關投訴,涉及26間學校,共1686名學生、家長和教職員受影響,總金額約1000萬元。

楊潤雄表示,今年2月至今,旅議會共收到7間中學、17間小學、1間幼稚園及1間特殊學校合共34宗關於遊學園投訴,涉款1000萬元,投訴主要涉及遊學團因為疫情而未能出發的退款爭議,以及校方向保險公司索償時,旅行社拒絕向保險公司提供已訂購機票、酒店及已支付接待費,但不獲退款的證明文件。

楊指出,34宗投訴個案中,旅議會已完成處理12宗,當中包括學校及旅行社雙方就退款安排達成和解、校方的部分損失由保險公司負責,而有關個案毋須旅議會繼續處理。他透露,另餘22宗個案仍在處理,包括6宗正由旅議會跟進,13宗正排期交由旅議會轄下的「消費者關係委員會」處理,以及3宗旅行社就「消費者關係委員會」的裁決提出上訴。

就學校因取消已安排的活動及與承辦商合約的問題查詢,楊潤雄說,教育局曾提供協助,包括提供「一次性支援措施」,讓學校在符合指定條件下可運用教育局津貼,支付因為疫情而取消學習活動所引致的開支,上限為學校原本運用教育局津貼舉辦相關活動的預算開支。