消委會:不良商人發疫症財 市民心急買口罩誤跌陷阱
2020.04.15

疫情肆虐下,近月口罩、酒精搓手液等衞生防疫物品短缺,消費者四出張羅,不少無良商人趁機發疫症財。今年首3個月,消費者委員會接獲超過760宗相關投訴,主要涉及貨品延誤及退款爭議,有商戶對大量訂單應接不暇,有貨品未能如期交付但消費者不獲全數退款仍需扣除手續費,甚至有不法份子,懷疑冒認代購網站開設帳戶,以個人戶口收取貨款後逃之夭夭、存心欺騙。消委會提防不法分子借社交平台騙財。

其中一個案,2月初,有市民在在社交平台上,看到代購網站銷售日本口罩的帖文,並在社交平台訊息表示,該款口罩為300元一盒,2月中到貨;由於投訴人急需購買口,隨即透過該網站提供的已登記流動支付服務的二維條碼(QR Code)付款。一星期後, 網站在追問進度下回覆最遲2月20日到貨,投訴人不虞有詐等至2月下旬,投訴人發現 網站再沒有更新社交帖文,亦無法再傳送訊息,後來更刪除了社交帳號,於是向消委會求助。

另外一個個案,韓國口罩到貨無期,申請退款需扣3%手續費。有市民人指,1月中,投訴人看到社交平台銷售帖文表明,韓國口罩預計2月中至2月底到貨,於是按指示登入C公司網站,以信用卡支付468元購買6盒口罩。2月初,公司再次發帖指預計到貨日期不變,但若顧客不想等候,可於2月中前填寫退款表格,如最終未能交付,便會於3月中扣除3%手續費後退回貨款,惟投訴人屬意等候口罩,故沒有申請退款。至2月下旬,C公司發帖解釋韓國當地口罩供應緊張,估計貨品3月前無法抵港,但會嘗試聯絡其他供應商。不少消費者追問口罩下落,而C公司一直未能提供向廠家訂購口罩的紀錄,對取貨無期感到無奈,最終C公司無法履行承諾,令消費者收不到貨品之餘還要承擔 3%手續費損失。

C公司電郵回覆,強調已於銷售口罩帖文中清晰提及退款需扣取3%手續費,並已交代韓國口罩退款安排。由於現正處理大量已填寫退款表格的訂單退款,而投訴人未有於限期前提交表格,故此投訴人的退款將於3月15日後陸續辦理。