【綜合卷要訣】：名師示例教你拆解閱讀材料

綜合自擬練習

試說明以下活動如何培養參與者的性格。

１. 設身處地了解他人

【由零開始】

　　新生代出現不少港孩，他們往往因為父母照顧周到，總是以自我為中心，未有考慮他人感受。在初次接觸是次義工活動時，他們可能會認為照顧動物的服務骯髒、不衞生，因此感到抗拒，甚至馬虎了事，未能順利完成任務。

【孕育條件】

　　在義工服務的訓練過程中，中心職員會要求參與者詳細了解領養程序和手續，因為須向訪客介紹動物，自然也會先深入了解這些待領養動物的故事。除此之外，他們也要幫忙照顧動物，與這些動物建立互信關係。如果他們只是敷衍了事，在訪客問及時只能支吾以對。而且，為免因照顧時的步驟出錯而引致麻煩，甚或刺激到這些心靈敏感、未必充分被馴養的動物，參與者定必更為小心跟從步驟，預想訪客可能會問的問題，學會體會動物的需要。

【具體表現】

　　參與者能充分明白領養程序和手續，也知道要代入動物的身份，才能充分想像每個相關的細節，妥善照顧動物的需要，付出耐性和愛心。他們更能將這份耐心延伸至他人，例如明白中心義工工作的難處和限制，嘗試通過自己的力量，減輕中心義工的負擔，分工合作，了解他人需要。

2. 深入了解工作內容

【由零開始】

　　現代人生活步伐急促，面對義工服務，也可能只求速效，務求最短時間完成工作。然而，如果他們抱持這種心態參與活動，則可能會因理解的偏差而令動物受傷害，又或因為其未能專業解答訪客問題而影響工作表現，甚至為中心形象帶來負面影響。

【孕育條件】

　　由於中心的義工經常接觸新加入至團隊的義工，因此已有充足經驗培訓他們。對於每個程序都瞭如指掌的義工，定能詳細地向參加者講述各個服務流程的細節，清楚說明各個要注意的事項，並會觀察參加者的表現以評核對方是否適合成為義工。照顧動物牽涉繁複的事項，小至糧食，大至日常生活習慣甚至其病患，參加者都必須牢記，義工才能放心讓他們獨立照顧。故此，參加者只能在學習的過程中多加發問，深入了解工作內容，才能避免出錯，成為中心義工。

【具體表現】

　　如此一來，參加者必然能對義工工作瞭如指掌，工作時所學的知識自然手到拿來。參加者更會從此明白到，深入了解工作、掌握工作的每項細節。這不僅是成為一個義工的關鍵，更是日常處事最重要的學問。他們會懂得在日常生活中細問有何值得注意之處，以求避免工作時出錯。培養如此謹慎、耐心發問的態度，正是這次義工服務的宗旨之一。

3. 善於處理突發情況

【由零開始】

　　學生在日常生活中習慣循規蹈矩工作，不論是學校還是工作環境，往往只須跟隨師長或上司指令工作。面對突發情況，可能總有長輩替他們解決問題。當參加者照顧動物、面對訪客各式各樣的奇怪問題，甚至當領養動物生病、突然發狂等，若是不能處變不驚，面對突發情況手足無措，不僅解決不了問題，更有可能因過於緊張而令情況惡化，甚或發生意外。

【孕育條件】

　　在訓練的過程中，中心義工會解釋和模擬各種動物有可能發生的突發情況，例如突然因刺激而變得激動，有機會傷人，又或是突然生病等，以求教會參加者如何仔細觀察動物，因時制宜，作出適當的處理。此外，也會模擬各種到訪者的問題，讓參加者多加思考如何應對。因為每次情況必然有所不同，中心義工只能教會參加者如何仔細觀察動物表現、嘗試解答他人問題，而非馬上給予參加者答案。因此，參加者便會得到細心思考的契機。不論是動物發生突發情況，還是到訪者有不同的需要，參加者都要自行構想適切的解決方案，而非等待別人來救援。中心義工也會將繁複的流程分為不同細節，提醒參加者細心思考哪個環節特別須注意，或者容易出錯，對突發情況要有心理準備。如此一來，他們便能學習更仔細的思考方式，更容易通過訓練，成為獨當一面的中心義工和動物主人。

【具體表現】

　　面對各式各樣的突發情況，他們會懂得保持沉靜，然後嘗試耐心找出解決方法。世上沒有萬試萬靈的藥方，但參加者可從過程中訓練耐性，想出解決方法，以求應對突發情況。即使不能準確有效地解決問題，但最少能培養他們耐心探求答案的心態，那麼不論是發生緊急情況，還是將來照顧寵物、協助中心構思各類型的改進方案，他們都能學習以耐心嘗試、冷靜應對的心態，分享自己的看法，將問題分為不同細節，逐步擊破。

轉載自2020年10月16日星島學生報《S-file 悅讀語文》