卷五綜合能力 還有甚麼未練習？ 投訴信

      新年快樂！ 考期迫近， 除了做Past Paper，就是要做Future Paper了！各位同學有沒有想過，卷五綜合能力，除了出現「演講辭」、「特稿」、「自薦信」，還有甚麼熱門文體嗎？讓蕭源老師告訴你──投訴信是也！

       為甚麼？投訴信是以往的熱門文類，而多種信件當中，也只有投訴信可以寫上1,000字，所以，絕對值得預備！

      可是，星島專欄沒有那麼多位置放Data File和Listening Script，該如何是好？不怕，讓蕭源老師
教大家投訴信的基本要訣！

題目
     蕭源源先生最近參加了珠珠旅行社安排的「江門三天美景度假遊」。出發後李先生發覺貨不對辦，並懷疑該旅行社的宣傳單張內容與事實不符，有欺騙消費者之嫌。假設你是蕭源源先生，試就宣傳單張中「行程緊密」、「交通安排妥善」和「食住一流」三方面，寫一封投訴信，去函《香橙日報》讀者來函版投訴該旅行社，並提出針對性的改善建議。全文字數不得少於600字，標點符號計算在內。
文體：投訴信
任務：
Task 1 投訴該旅行社
Task 2 提出針對性的改善建議
（本欄不收錄Data File及Listening Script了，但估計Task 1是整合拓展，即Data File已有一定的提示，考生整合資料，加以延伸已可；Task 2是見解論證，即Data File資料不多，考生要自行構思大部分內容）

投訴部分的寫作結構
背景：原本我參加這個旅行團的心情
事實：實際上的不快遭遇
影響：對我構成的損害或影響

建議部分的寫作結構
建議跟進單位
建議該如何跟進
跟進後有何效果

《香橙日報》投訴版編輯先生大鑒：
1. 珠珠旅行社的宣傳單張設計精美，價錢吸引，一直是旅客的首選。
2. 可惜，本人日前參加珠珠旅行社所主辦之「江門三天美景度假遊」，卻發現旅程中行程、交通及食宿安排均與宣傳單張所述不符，有欺騙消費者的嫌疑，令本人及其他團友在旅程中極度不愉快，
3. 故特此致函　貴報投訴。
4. 首先在行程方面，珠珠旅行社安排欠佳。
5. 在宣傳單張上，旅行社註明會遊覽江門名勝，如開平南樓、凌霄岩等，
6. 結果全程中除在車上看到南樓之外，其他的只是一些市郊公園，連人所共知的景點都沒有，
7. 叫團友們非常失望。
8. 而且，單張上註明第二天行程會安排到訪的陽江十八刀子廠，
9. 結果我們到訪後才知道這其實只是一間生產剪刀的小型五金工廠，規模細小，根本毫無參觀價值可言。
10. 加上，另行程中列出的所謂農家樂體驗基地，
11. 居然只不是一個小型農場，農場環境骯髒，衞生欠佳，
12. 除浪費了大家的參觀時間外，
13. 團友抵達後均戰戰兢兢，根本不會有體驗或度假的感受，更遑論享受。
14. 所以，珠珠旅行社在此度假遊中的行程既與宣傳單張不符，安排亦欠妥善而流於隨便，使所有團友興味索然，遊畢後更是身心俱疲。
15. 其次，在交通安排上，珠珠旅行社安排亦欠妥當。
16. 宣傳單張原本註明會採用豪華觀光旅遊車，
17. 可惜旅程第一天所安排乘坐的旅遊觀光巴士既不豪華，而車上的空調系統更不時出現故障。
18. 結果，適逢這幾天天氣寒冷，團友一路上都要打開旅遊車車窗，這使整個車廂冷若雪地，箇中滋味實在難熬，
19. 部分團友更因此病倒。
20. 所以，珠珠旅行社在交通安排上，妄顧團友需要，令人非常失望。
21. 除在行程方面和交通安排上出問題外，在食宿方面，情況安排亦與宣傳不符。
22. 參加度假遊，團友們固然期望入住如宣傳單張所表明的五星級酒店。
23. 結果，本團首晚下榻的酒店，既絕非所謂五星級溫泉度假村，團友入住的亦居然只是普通雙人房而非豪華套房，房間
面積狹窄，衞生環境惡劣，
24. 令人噁心難熬。
25. 而且每餐膳食也並不足夠供應全團享用，結果個別團友唯有自掏腰包叫東西吃。
26. 可見，珠珠旅行社在食宿安排上，只顧公司利益，忽視團友感受，實在叫人難以接受。
27. 素聞貴報向來為市民喉舌，本人欲借貴報一角反映上述問題。
28. 首先，本人認為政府部門
29. 應立法對付這些不良的商戶，
30. 讓市民大眾之利益得到保障，建立市民的消費信心。
31. 其次，消費者委員會在此類事件上可擔當更為積極的角色，
32. 例如公開旅行社的評級，
33. 讓市民在選擇旅行社時能有更多的參考資料，以作出適切的選擇。
34. 另外，旅遊業議會作為此類旅行團的同業社團，應切實做到約束的作用，
35. 通過不同的渠道，將優質服務的信息帶給屬下各會員，在接獲一定數量的投訴後，可對該等旅行社施以取消該會員資格的懲處，
36. 這既能有效打擊劣質旅行社，亦能收阻嚇的作用。
37. 而且，公眾和傳媒亦可擔當監察的角色，
38. 以公眾力量施加壓力，
39. 讓服務行業有更佳的服務素質，也讓市民大眾對其經營手法有更深入透徹的了解。
40. 最後，本人亦希望藉此機會讓珠珠旅行社
41. 作出自我反省，檢討過失並作出改善，盡力為顧客提供優質卓越的旅程，並促請該旅行社對本團團友作出合理的解釋、並賠償各團友的損失。

祝
編安！ 投訴人
蕭源源 上
二○一五年二月一日