探討香港有何吸客力

2015.05.06

新聞議題練習紙

背景
本港旅遊和零售業面對○三年沙士肆虐以來最嚴峻挑戰，政府決定加碼撥款予旅遊發展局搞宣傳推廣，吸引旅客來港，頭炮是推出「開心．着數大行動」，部分優惠對象是港人，希望遊客以外，同樣可以吸引本地居民刺激消費。不過遊客真的是「見錢開眼」，購物優惠就可令他們來港旅遊嗎？香港的吸引力還有甚麼？

新聞重點
‧了解旅遊發展局最新措施
‧分析目前香港旅遊業的現況
‧探討遊客類型單一的後果
‧思考香港吸引遊客之處

新聞資料

急救旅遊業

資料一
旅遊發展局公布去年訪港旅客數據分析，顯示訪港過夜旅客人均消費跌破八千元關口，出現九年來首次下跌，主要受內地打貪拖低內地過夜旅客消費影響。旅發局今年總推廣預算為三億五千二百萬元，當中一億六千七百萬元用作開拓客源，七成六資源用於外國市場，日韓台、東南亞和印度會佔八千多萬元，而內地推廣資源九成半用於非廣東省城市，但會投放二百萬元於廣東省推廣郵輪旅遊。
摘自2015年2月10日《星島日報》A7

推消費優惠

資料二
訪港旅客量下跌，消費市道疲弱，政府向旅發局增撥八千萬元展開大型推廣吸引遊客及刺激消費，第一波將以二千三百五十萬元推動本地消費，由本月二十七日起一連五個星期，推出「開心．着數大行動」，全港逾萬間商鋪和景點推優惠，有一元鮑魚或燕窩、海洋公園套票六折、自助餐買二送一等，部分優惠只限港人專享，期望振興港人消費救市。
摘自2015年4月17日《星島日報》A3

資料三
上海旅客馮小姐表示，每年都會來港數次，今次逗留五天，會到景點旅遊和購物，但她說來港以方便為主，不會因為優惠行動而特地來訪，而且現在外匯走低，對中國護照免簽證的國家增多，不需要刻意來港購物。
港人李先生表示會留意購物和餐飲優惠，但明言不會到主題公園「同人逼」。另一位港人陳先生認為，港幣兌外幣「平咗」，少了旅客來港消費是「自然不過的事」，未必與反水貨客行動和「一周一行」有關，故認為短期優惠效果有限。
摘自2015年4月17日《星島日報》A3

改善好客之道

資料四
現時旅客消費和本地消費比重此消彼長，本地消費者亦獲納入為促銷對象，務求大家開心。單靠宣傳和購物優惠，不足以達到救市效果，還須改善服務態度和營商手法。商鋪亦紛紛自救，政府決定今年春夏撥款逾億元予旅發局救市，當中每年夏季的重點海外宣傳活動，耗資逾八千萬，拍短片宣傳香港好客，以及搞旅客大抽獎。
摘自2015年4月17日《星島日報》A3

資料五
香港神秘顧客協會去年派出二千多個神秘顧客，對全港四十多個行業進行逾五萬次探訪和評分，對比四十一個地方的微笑指數。結果顯示，本港微笑指數由前年六十一分大跌至四十八分，創五年新低，更遠低於平均的八十分，排名尾三。協會主席黃兆良解釋，本港服務業人手短缺，導致員工工時偏長及工作量大，部分人每日工作逾十二小時，身心疲累，難展笑容。
摘自2015年4月16日《星島日報》A13

開拓特色遊蹤

資料六
近年有年輕人組團，向本地及居港的外籍人士介紹鮮為人知的大城小事。由八十後青年於前年成立的Secret Tour，是較為人熟悉的例子。他們帶人尋訪別具特色但一般人鮮有接觸的城市空間，例如工廠大廈和徙置區。另外，由前政治助理陳智遠及數名旅遊、文化愛好者成立的「活現香港」，亦嘗試舉辦一些特色導賞團，包括帶遊客認識旅遊書甚少介紹的社區，以至解開城市謎團、認識老店等主題行程。上述的新嘗試，正好開拓香港旅遊產業更多可能性，為業界注入新動力。
摘自2013年9月20日《星島日報》A18

資料解讀

急救旅遊業

資料一
‧指出訪港遊客客源的變化，以及旅發局未來的推廣重點如加強向日韓台、東南亞和印度宣傳；
‧由於內地打貪嚴重，內地客數目逐漸減少，過夜客減幅尤大。

推消費優惠

資料二
‧政府向旅發局增撥八千萬元展開大型推廣活動，首先推出「開心．着數大行動」，全港逾萬間商鋪和景點推新優惠，受惠人士包括香港居民。

資料三
‧內地遊客和香港居民對「大行動」的反應，普遍認為優惠不多，吸引力有限，不會因此而增加來港或消費意欲。

改善好客之道

資料四
‧分析目前旅遊業的問題，指出單靠宣傳和購物優惠，不足以達到救市效果，還須改善服務態度和營商手法。

資料五
‧本港微笑指數創五年新低，排名尾三，估計原因是工時長，身心疲累，難展笑容；
‧一個地方能否吸引遊客，景點的硬件不可缺少外，人為的軟件配合同樣重要，人情味才可令人賓至如歸。

開拓特色遊蹤

資料六
‧有別於內地自由行的消費團，本地有年輕人反其道而行，向外國遊客介紹香港的本土特色，如社區、老店的故事，以英語為導賞團語言，明顯不是針對內地客。

資料七
‧旅發局向遊客推介的景點、活動和美食毫無焦點。景點已是多年前建成，完全沒有新鮮感，亦看不出規劃究竟想向外推廣香港是中西匯萃、平價購物還是甚麼的吸引點。

涉及單元及主題
單元：今日香港+現化中國
主題：生活素質+中國的改革開放
探討問題（按教育局指引）：
‧哪些方面的生活素質被視為最重要？哪些被視為最急切的需要？甚麼人可作出相關的決定？為甚麼？
‧不同人士或機構能為維持或改善生活素質作出甚麼貢獻？有甚麼障礙？在沒有清除障礙的情況下，哪些群體最受影響？
‧人民如何理解生活水平和模式的轉變？

相關概念
‧旅遊業 Tourism
‧本土傳統藝術 Local indigenous art
‧文化資本 Cultural capital
‧世界遺產 World heritage
‧可持續發展 Sustainable development
‧個人遊 Individual visit scheme
‧經濟增長 Economic growth

多角度思考

1.香港應該向外推廣哪些特色吸引遊客？說說你的意見。
建議思考方向：（同學可自由作答，理據充分便可）
‧針對不同地區的遊客作重點推介，如內地客可在購物商場以外，有焦點的特色美食團，香港有不同菜式的食肆，是內地所無；
‧本土文化特色和中國傳統活動、節慶；
‧行山路綫和生態旅遊，香港城市與郊外接近，不用一小時便可到郊外地區，對
外國遊客有一定吸引力。

2.你認為旅遊發展局能否發揮它應有的角色和功能？
建議思考方向：（同學可以例子說明）
‧訪港遊客數字有何變化？
‧旅發局一向推廣甚麼類型的活動？
‧當局舉辦過甚麼活動？反應如何？

3.過去幾年，香港較為側重內地遊客，結果帶來甚麼影響？
建議思考方向：
‧香港店鋪單一化，租金上升；
‧對內地客吸引之處，未必適用於其他國家的遊客，只着重吸引單一地區的遊客，結果是令其他地區的遊客覺得香港缺乏吸引力，便不會來香港，加上內地客漸漸減少來港後，有機會造成訪港旅客整體下降；
‧深化中港矛盾。