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服務電子化 日趨成熟 2019.05.24
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口語溝通

討論題目

允行:現在電子付款真的愈來愈方便了!

一心:但是人和人的距離不就愈來愈遠了嗎?

近年,愈來愈多服務電子化。試評論這個現象。

 

資料

資料一

  在超市購物後大排長龍付款的情況未來或不復存在,亞馬遜公司首家「無收銀員」超市Amazon Go 22日在西雅圖開張。店內的天花安裝了攝影機和偵測器,追蹤購物者從貨架拿下或放回哪些商品,顧客在購物完畢後毋須排隊付款,可以直接離開,之後才從信用卡扣款。

  不過,店內並未完全不需要員工,例如在酒櫃前要有人檢查顧客年齡符合買酒資格。有內部人員承認無收銀員的系統並未完美,系統可能無法分辨身形相似的顧客,孩子貪玩將貨物亂放也有可能導致感應器出錯。

摘自《星島日報》2018年1月23日

資料二

  「E證通」是利用現時風行內地的騰訊旗下微信手機平台,推出多合一虛擬證件,在一部手機內可以載入多張證件,包括身分證,港澳同胞回鄉證,內地人來港澳的通行證等,結合內地的電子加密和人臉識別技術,方便自助通關,並且可以作為身分認證,擴及銀行開戶、購買高鐵內地綫車票及演唱會門票等用途。

  現時內地人通過微信支付系統,把手機號碼與銀行戶口掛鈎,通過二維碼掃描功能,在購物、享用服務和錢銀過戶方面,採用實時電子支付,已經非常流行。最近連深圳地鐵都推出手機掃一掃出入閘的服務,共享單車更是非掃不可。由於銀行戶口和手機在內地非常普及,就算是比較偏遠的地方,用微信電子錢包都非常方便。莫說超市、戲院、公共交通工具,連路邊賣菜小販、朋友吃飯互相過帳,現時都有通過手機展示二維碼進行「機對機」電子付款。有超市近來更開始拒收現金,以致國民出門不帶現金都無所謂,不帶手機卻萬萬不可。

摘自《星島日報》2018年6月10日

資料三

  入職連鎖電器店僅一月的狡猾青年,趁店鋪與銀行信用卡合作,使用手機電子錢包購物有優惠機會,三日內套取七名顧客信用卡資料,再捆綁到自己的電子錢包,進行十五次購買共值八十三萬元貨物,幸絕大部分被銀行及時攔截,但仍成功購買值四千五百元物品,警方經追查及翻看「天眼」掌握綫索,終於在電器店將疑人拘捕。

摘自《星島日報》2018年11月08日

 

小組討論

試以5人為一組,準備時間10分鐘,每個同學輪流發言1分鐘,然後全組的討論時間為10 分鐘。

 

討論點

  • 近年服務電子化的情況是怎樣的?電子化服務對不同持份者而言有何影響?
  • 這個現象是否可取和值得鼓勵?

 

論點參考

周珊珊(《人民日報》記者)

  現代人對手機的依賴,似乎已成常態⋯⋯每天睡前和醒來第一件事,就是先拿手機看;在家就一個人玩手機,出門則相對無言玩手機。

  放不下手機,成為人際疏離的一種表現。有人就感嘆,愈把時間花在手機上,似乎覺得愈孤獨。面對這樣的悖論,「少看手機」成了一種可貴的選擇。是讓近在咫尺的朋友、家人變得比天涯還遙遠,還是把我們傾注在手機上的熱情傳遞給身邊的人,取決於每個人的選擇。須知手機只是媒介,防沉迷的主語仍然是人。

李兆波(香港中文大學會計學院高級講師)

  我不喜歡將所有東西放在電話。WeChat Pay和支付寶是內地電子支付的兩大巨頭,付款的選擇不夠香港多,我不想將資料全給予這兩間公司。我跟內地學生討論過私隱問題,他們沒有留意私隱問題,始終社會未發展到關注這方面。我一直不用手機付款的原因,亦因為不想變蠢。你遺失手機怎辦?手機沒電怎辦?遇上極端事件如地震打風、斷水斷電,電話收不到信號,系統不就全壞掉?我在內地見過好有趣的情況,見到一堆車停在馬路邊,到底發生甚麼事?原來司機一直靠導航指左指右,網絡死了,就不懂路了。我駕車最多會拿電話看看方向,大部分時間都靠認路,也不會用電話的日記功能,人最緊要是腦袋。

《香港01》社論

  流動付款在全球已引起廣泛的反響。例如在丹麥、瑞典、英國等地,現金支付卡已很普遍,一般的超市和小商店也能使用,不少地區如新加坡等亦急起直追發展流動支付。即便以堅持使用現金而著名的德國,無現金支付的業務也正以每年3%的速度提升。流動支付和「無現金」是全球大勢所趨,我們應對流動支付抱以開放態度。

 

觀點舉隅

甲同學:認為服務電子化的現象可取

  我認為這個現象是可取的。近年電子支付、電子證件、電子導航等服務愈來愈盛行,為市民和企業帶來莫大的方便。以電子支付為例,現在許多地方只要「一機在手」,以銀行戶口綁定電子錢包,便能輕易進行消費,不需要使用現金和信用卡,既能大大減低行政費、手續費,也能提升交易的效率。另一些服務如電子證件、導航等,同樣為日常生活帶來便利,節省了不少時間。

  同時,電子化的服務能減省企業的經營人手和成本。例如「無收銀員市場」不需要僱用收銀員,以電子儀器便能偵測顧客選購的物品;各類型的電子查詢服務能通過網絡解決市民疑難,節省服務員人手。服務電子化的現象令各行各業的人們生活更為便捷,又提升了服務效率,有助社會邁向科技型社會,其好處之多,實在非常值得鼓勵。

 

乙同學:認為服務電子化的現象不可取

  我認為這個現象是不可取的。近年電子支付、電子證件等服務愈來愈盛行,雖然為人們帶來方便,卻同時使人與人的距離日漸疏遠,並產生各種安全、隱私問題。例如許多地方只要「一機在手」便能完成購物、點菜等動作,「無收銀員市場」更是減去了收銀員的角色。但這同時減少了人與人之間的溝通,消費的過程只是由電子媒介,而非人與人的交流中介,使人際關係益發疏離。

  同時,電子化服務產生不少安全問題。例如電子支付以銀行戶口綁定電子錢包,當個人資料不小心外泄,便很容易被不法分子利用以騙財。近來發生不少電子銀包相關的詐騙和偷竊案便是明證。而且當愈來愈多服務電子化,便很容易使人們產生依賴,並失卻沒有電子系統時應有的應變能力,使人們的生活技能不進反退。服務電子化的現象衍生許多問題,故實在不值得鼓勵。

文:黃蕊獻
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