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論美容及健身服務設冷靜期 2019.01.23
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商務及經濟發展局日前公布,就美容和健身服務消費合約設立法定冷靜期,進行三個月公眾諮詢,法例現階段主要適用於美容業及健身業,任何涉及三千元或以上預繳的美容或健身服務合約,消費者可毋須解釋下取消合約及要求退款。而當局建議的兩個方案分別為三個工作日的冷靜期和七個工作日的退款期,或七個曆日的冷靜期和十四個曆日的退款期。



支持

商務及經濟發展局局長邱騰華:在過去五年,消費者委員會收到的投訴中,七成七投訴來自美容及健身行業,部分投訴個案金額達150萬,過程亦涉及威嚇等不良營商手法,消費者特別是長者或弱能人士覺得受屈,故應加以規管。

消費者委員會前主席黃玉山:
有關建議可打擊不良銷售手法,對相關行業有好處,既可建立商譽,亦增強消費者信心,刺激消費。

反對


香港美容業總會創會主席葉世雄:
業界向來反對有關方案,大部分美容院均「守規矩」,以不良營銷手法「劏客」,只是一小撮人的行為,並非行業的普遍現象,冷靜期方案對業界影響甚大,擔心影響小型美容院的資金運作。

香港健體專業人員總會會長王曉山:
當消費者選擇健身服務後,會專人度身設計合適方案及健康飲食評估,這些均需要成本,若設立冷靜期,消費者冷靜期內選擇退款,變相增加商戶成本。

其他建議


大律師陸偉雄:
現時不良營商手法千變萬化,有灰色地帶,建議政府設立專責部門處理消費者投訴,分類後由海關、警方或其他部門跟進,並應同時保障三千元以內的消費。

香港美容監察發起人袁海文:
網購不受冷靜期規管會成為漏洞,現時有網購美容、健身產品或服務,不法商人有機會運用此豁免誤導顧客,例如身處實體店的顧客即場通過網頁下單,以「假網購」逃避規管。

想一想


除了美容及健身服務,你認為哪些服務界別亦應設「冷靜期」?應以甚麼作規管準則?

載自2019年1月23日《S-file通識大全》

文:袁嘉詠 圖:星島圖片庫
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