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卷五綜合能力 還有甚麼未練習? 投訴信 2015.03.12
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      新年快樂! 考期迫近, 除了做Past Paper,就是要做Future Paper了!各位同學有沒有想過,卷五綜合能力,除了出現「演講辭」、「特稿」、「自薦信」,還有甚麼熱門文體嗎?讓蕭源老師告訴你──投訴信是也!

       為甚麼?投訴信是以往的熱門文類,而多種信件當中,也只有投訴信可以寫上1,000字,所以,絕對值得預備!

      可是,星島專欄沒有那麼多位置放Data File和Listening Script,該如何是好?不怕,讓蕭源老師
教大家投訴信的基本要訣!

題目
     蕭源源先生最近參加了珠珠旅行社安排的「江門三天美景度假遊」。出發後李先生發覺貨不對辦,並懷疑該旅行社的宣傳單張內容與事實不符,有欺騙消費者之嫌。假設你是蕭源源先生,試就宣傳單張中「行程緊密」、「交通安排妥善」和「食住一流」三方面,寫一封投訴信,去函《香橙日報》讀者來函版投訴該旅行社,並提出針對性的改善建議。全文字數不得少於600字,標點符號計算在內。
文體:投訴信
任務:
Task 1 投訴該旅行社
Task 2 提出針對性的改善建議
(本欄不收錄Data File及Listening Script了,但估計Task 1是整合拓展,即Data File已有一定的提示,考生整合資料,加以延伸已可;Task 2是見解論證,即Data File資料不多,考生要自行構思大部分內容)

投訴部分的寫作結構
背景:原本我參加這個旅行團的心情
事實:實際上的不快遭遇
影響:對我構成的損害或影響

建議部分的寫作結構
建議跟進單位
建議該如何跟進
跟進後有何效果

《香橙日報》投訴版編輯先生大鑒:
1. 珠珠旅行社的宣傳單張設計精美,價錢吸引,一直是旅客的首選。
2. 可惜,本人日前參加珠珠旅行社所主辦之「江門三天美景度假遊」,卻發現旅程中行程、交通及食宿安排均與宣傳單張所述不符,有欺騙消費者的嫌疑,令本人及其他團友在旅程中極度不愉快,
3. 故特此致函 貴報投訴。
4. 首先在行程方面,珠珠旅行社安排欠佳。
5. 在宣傳單張上,旅行社註明會遊覽江門名勝,如開平南樓、凌霄岩等,
6. 結果全程中除在車上看到南樓之外,其他的只是一些市郊公園,連人所共知的景點都沒有,
7. 叫團友們非常失望。
8. 而且,單張上註明第二天行程會安排到訪的陽江十八刀子廠,
9. 結果我們到訪後才知道這其實只是一間生產剪刀的小型五金工廠,規模細小,根本毫無參觀價值可言。
10. 加上,另行程中列出的所謂農家樂體驗基地,
11. 居然只不是一個小型農場,農場環境骯髒,衞生欠佳,
12. 除浪費了大家的參觀時間外,
13. 團友抵達後均戰戰兢兢,根本不會有體驗或度假的感受,更遑論享受。
14. 所以,珠珠旅行社在此度假遊中的行程既與宣傳單張不符,安排亦欠妥善而流於隨便,使所有團友興味索然,遊畢後更是身心俱疲。
15. 其次,在交通安排上,珠珠旅行社安排亦欠妥當。
16. 宣傳單張原本註明會採用豪華觀光旅遊車,
17. 可惜旅程第一天所安排乘坐的旅遊觀光巴士既不豪華,而車上的空調系統更不時出現故障。
18. 結果,適逢這幾天天氣寒冷,團友一路上都要打開旅遊車車窗,這使整個車廂冷若雪地,箇中滋味實在難熬,
19. 部分團友更因此病倒。
20. 所以,珠珠旅行社在交通安排上,妄顧團友需要,令人非常失望。
21. 除在行程方面和交通安排上出問題外,在食宿方面,情況安排亦與宣傳不符。
22. 參加度假遊,團友們固然期望入住如宣傳單張所表明的五星級酒店。
23. 結果,本團首晚下榻的酒店,既絕非所謂五星級溫泉度假村,團友入住的亦居然只是普通雙人房而非豪華套房,房間
面積狹窄,衞生環境惡劣,
24. 令人噁心難熬。
25. 而且每餐膳食也並不足夠供應全團享用,結果個別團友唯有自掏腰包叫東西吃。
26. 可見,珠珠旅行社在食宿安排上,只顧公司利益,忽視團友感受,實在叫人難以接受。
27. 素聞貴報向來為市民喉舌,本人欲借貴報一角反映上述問題。
28. 首先,本人認為政府部門
29. 應立法對付這些不良的商戶,
30. 讓市民大眾之利益得到保障,建立市民的消費信心。
31. 其次,消費者委員會在此類事件上可擔當更為積極的角色,
32. 例如公開旅行社的評級,
33. 讓市民在選擇旅行社時能有更多的參考資料,以作出適切的選擇。
34. 另外,旅遊業議會作為此類旅行團的同業社團,應切實做到約束的作用,
35. 通過不同的渠道,將優質服務的信息帶給屬下各會員,在接獲一定數量的投訴後,可對該等旅行社施以取消該會員資格的懲處,
36. 這既能有效打擊劣質旅行社,亦能收阻嚇的作用。
37. 而且,公眾和傳媒亦可擔當監察的角色,
38. 以公眾力量施加壓力,
39. 讓服務行業有更佳的服務素質,也讓市民大眾對其經營手法有更深入透徹的了解。
40. 最後,本人亦希望藉此機會讓珠珠旅行社
41. 作出自我反省,檢討過失並作出改善,盡力為顧客提供優質卓越的旅程,並促請該旅行社對本團團友作出合理的解釋、並賠償各團友的損失。


編安! 投訴人
蕭源源 上
二○一五年二月一日

 

文:蕭源
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