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重金促銷香港遊 「着數」難奏效 2015.04.27
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社論導思







今日香港

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社評試寫
試從另一角度,為是日新聞題材撰寫一篇五百字社論。
建議立論方向︰
‧探討影響近月訪港旅客下跌的外在和內在因素
‧探討旅客下跌對港短期及長遠的影響
‧評價政府億元救市措施的成效

社論

推優惠吸客 還要靠老實和笑臉

本港旅遊和零售業面對○三年沙士肆虐以來最嚴峻挑戰,政府決定加碼撥款予旅遊發展局搞宣傳推廣,吸引旅客來港。現時旅客消費和本地消費比重此消彼長,本地消費者亦獲納入為促銷對象,務求大家開心。單靠宣傳和購物優惠,不足以達到救市效果,還須要改善服務態度和營商手法。

第1段︰社論要點
吸客單靠宣傳和購物優惠,不足以挽救下跌的旅遊和零售業市道,還須改善服務態度和營商手法。

根據旅發局的三月份數據,連串針對水貨客的滋擾行動,只令一簽多行人次減少了百分之五點六,反而內地個人遊和旅行團來港人次跌了超過兩成;至於外國來港旅客人次,無論長短途還是新開拓市場,亦全綫下挫。

今年頭兩個月內地來港旅客人次,比去年同期上升逾一成半,零售貨值卻輕微下跌。三月份中外來港旅客人次大跌,零售業表現恐怕更加失色。旅客旺區多了租不出的鋪位,連名牌店都屈服於生意大減的壓力而降價,有店鋪開始加重促銷中價貨的比例,又有藥房變招求存,提供送貨到深圳的服務。

第2-3段︰新聞背景
訪港的內地客和外國客人數下跌,零售生意大減,旅客旺區多了租不出的鋪位,商戶紛紛變招自救。

重本利誘 兼要動之以情

商鋪紛紛自救,政府亦決定今年春夏撥款逾億元予旅發局救市,當中每年夏季的重點海外宣傳活動,耗資逾八千萬,拍短片宣傳香港好客,以及搞旅客大抽獎。

反水貨客新聞片段廣傳海外,嚴重打擊本港好客形象,海外人士通常相信新聞片段多過半官方機構的宣傳片。至於抽獎優惠,對旅客錢包的吸引力,恐怕比不上日韓等地區的貨幣貶值產生的全面減價。當局因此不得不額外「落重本」來打這場高難度的仗,誘之以利兼動之以情。

第4-5段︰新聞分析(一)
重本利誘︰指出政府向旅發局撥款億元救市,但在目前香港的內外環境因素下,重本利誘的吸引力有限。

日本即使在物價較貴的日子,都吸引了不少遊客,原因就是成功動之以情,各種流行文化的成功軟銷,當地人服務態度極好,價錢公道老實,遊客感到賓至如歸。

本港方面,神秘顧客協會比對全球四十一個地方的待客微笑態度,本港排行倒數第三。業內歸咎工時長、壓力大,須要改進,另一方面,會否是以前豪客多,生意太容易做,忽略了笑臉迎人的重要?

第6-7段︰新聞分析(二)
動之以情︰指出在接待旅客方面,「動之以情」的重要,香港卻在待客微笑方面排行倒數第三。

促本地消費 重要性日增

旅發局又獲政府額外撥款二千多萬元,在本月下旬展開為期約一個月的「開心着數大行動」,有逾萬家商戶提供各式各樣的折扣優惠,無論本地市民和旅客都可以享用,齊齊開心。

旅客是主題公園和不少商戶的重要財源,現在旅客減少,這些企業除了設法加強對旅客的吸引力之外,亦加強向本地消費者招手。本地失業率低,近來股市活躍,進一步刺激本地人的消費意欲,只差在未回到當年以「魚翅漱口」的日子,零售和消閒服務業的本地消費比重勢會增加。

第8-9段︰新聞分析(三)
促本地消費︰旅客減少,政府和商戶都加推優惠同時刺激本地消費意欲,冀增加本地消費比重。

要成功達到促銷效果,一來要視乎「着數」內容有多大吸引力,二來要視乎服務態度,三來要確保營商手法令顧客花錢花得愜意。如果像一些酒樓,顧客未點菜已經奉上花生和酸菜醬瓜盛惠八十大元,令人覺得未見官先打三十大板,被逼付款一次過後再沒有下次,就與提供優惠吸客背道而馳。
摘自2015年4月17日《星島日報》

第10段︰總結
促銷措施的效果,要視乎「着數」的內容、服務態度和老實的營商手法。

載自2015年4月27日《星島日報》《S-file通識大全》

文︰何美樂 圖︰星島圖片庫
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